Jakarta (globalfmlombok.com) –
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk tetap “Melayani Sepenuh Hati” selama Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026. Komitmen ini diwujudkan melalui penguatan layanan pelanggan, penyediaan ragam paket spesial, serta optimalisasi jaringan guna memastikan kenyamanan pelanggan dalam beribadah, bersilaturahmi, hingga melakukan perjalanan mudik.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, mengatakan perusahaan berfokus menghadirkan layanan yang siaga di setiap langkah pelanggan selama Ramadan. “Kami sudah menyiapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun dibutuhkan, menghadirkan ragam penawaran istimewa, serta meningkatkan keandalan jaringan agar pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk dan menikmati momen Ramadan dengan lebih bermakna,” ujar dia dalam keterangan resmi, Selasa (25/2/2026).
Posko Siaga dan Layanan 24 Jam
Selama periode 19 Februari hingga 31 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri atas 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler. Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, memperoleh bantuan layanan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, layanan pelanggan juga tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra outlet di berbagai daerah. Kanal digital turut diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok, fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta paket bundling keamanan digital.
Paket Spesial Ramadan
Untuk menyemarakkan Ramadan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket bagi pelanggan prabayar maupun pascabayar. Pelanggan SIMPATI dapat memanfaatkan paket seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, hingga Seru Nonton. Pelanggan Halo memperoleh penawaran Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pelanggan by.U dapat memilih Paket Sahur On The Road (SOTR) dan promo Ramadan lainnya.
Di segmen layanan rumah, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan. Telkomsel juga menawarkan promo Orbit dan EZnet, serta program donasi Telkomsel POIN melalui Mudik Hepi untuk membantu pelanggan berbagi dengan sesama.
Melalui aplikasi MyTelkomsel, pelanggan juga dapat mengakses fitur Ramadan Corner yang menyediakan layanan sedekah, jadwal ibadah, Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terintegrasi dengan Posko Siaga.
Antisipasi Lonjakan Trafik Data
Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 70,85 petabyte selama periode RAFI 2026, atau meningkat sekitar 11,1 persen dibanding hari normal. Lonjakan diperkirakan terjadi seiring meningkatnya aktivitas digital seperti streaming video, komunikasi, permainan daring, belanja online, dan media sosial.
Kenaikan pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta, Jawa Barat, serta Jawa Timur.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas yang mencakup area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, hingga tempat ibadah. Perusahaan juga menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan 24 jam, menyiagakan 15 Posko Siaga Network, serta mengerahkan 45 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) di lokasi berpotensi padat.
Selain itu, drive test dilakukan sepanjang sekitar 18.406 kilometer, termasuk lebih dari 4.000 kilometer jalan tol, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap terjaga.
Diakui dalam Laporan Opensignal
Kinerja jaringan Telkomsel juga tercatat dalam laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Dalam laporan tersebut, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk pengalaman video 5G, gim 5G, kecepatan unduh dan unggah 5G, serta cakupan dan ketersediaan 5G di Indonesia.
Telkomsel menyatakan berbagai langkah tersebut merupakan bagian dari upaya memastikan konektivitas pelanggan tetap stabil, baik di rumah maupun saat bepergian, sehingga masyarakat dapat menjalani Ramadan dan merayakan Idulfitri dengan lebih tenang dan nyaman.(r)
